Jsem Jakub Bahník, zakladatel JB Akvizice. Pět let pracuji ve financích a čtyři roky volám lidem, kteří můj hovor nečekají. Schůzky, které jsem si po telefonu domluvil, jsem pak sám proměňoval v obchody. Proto vím, jaký kontakt má pro obchodníka cenu a jaký ne.
Žádné anonymní call centrum. Podnikám pod vlastním jménem, takže za každý hovor, který za vás udělám, ručím osobně.
ve financích: poradenství, hypotéky, pojištění
na telefonu, B2B i B2C akvizice
volání jako služba pro firmy a živnostníky
ve směně, kterou jsem vedl
Můj příběh
Do JB Akvizice jsem přinesl všechno, co jsem předtím dělal sám: technické vzdělání, jednání s firmami, vedení lidí, roky ve financích a spoustu hovorů s lidmi, kteří na začátku neměli zájem.
Silnoproud a slaboproud. Technické myšlení mi zůstalo dodnes: věci mají mít jasný postup, dají se měřit a musí fungovat, i když se zrovna nikdo nedívá.
U mě nic nestojí na pocitu. Skript, zápis každého hovoru a čísla, podle kterých se rozhodujeme.
Jednal jsem s developery, obcemi a firmami, hledal projektové příležitosti a ve stavební firmě jsem měl na starosti obchod, nábor i marketing. Byla to škola jednání s rozhodovateli, kteří nemají čas na zbytečné řeči.
Umím se dostat k rozhodovateli a nezdržovat ho. Za pár vět musí být jasné, proč volám.
Odpovídat za výkon druhých je jiná disciplína než odvést vlastní práci. Musíte plánovat, kontrolovat a říkat věci na rovinu, i když nejsou příjemné.
Když školím váš tým, vím, jak předat postup tak, aby ho lidé opravdu používali, a ne jen odkývali. Jak školení vypadá →
Ve financích se obchod dělá na důvěře. Klient vám svěří své peníze, rodinu a plány jen tehdy, když vám věří. Tady jsem pochopil, že dlouhodobě vyhrává ten, kdo se nejdřív ptá a poslouchá.
Na telefonu nejdřív zjistím situaci člověka. Nabízím až potom, a jen když to dává smysl.
Jako poradce jsem si schůzky domlouval sám, po telefonu, s lidmi, kteří mě neznali. A pak jsem na ty schůzky jezdil a vedl je až k podpisu. Ze 48 schůzek z poptávek jsem uzavřel 7 obchodů.
Vím, co se děje po telefonu, ne jen během něj. Domlouvám schůzky, na které má smysl jet.
Dnes volám pro firmy a živnostníky. Obvolávám jejich databáze, kvalifikuji poptávky z kampaní, domlouvám schůzky a učím obchodníky, jak to dělat sami. Pod vlastním jménem a s vlastním IČO.
Nejste číslo v call centru. Mluvíte přímo se mnou a já přímo odpovídám za výsledek.
Proč to dělám jinak
Kalendář plný schůzek, ze kterých nic není, nikomu nepomůže. Domlouvám jen takové, na které bych sám chtěl jet.
Jakub Bahník, zakladatel JB Akvizice
Jak pracuji
Telefon je silný nástroj a snadno se dá zneužít. Proto mám pravidla, která platí u každého klienta a v každém hovoru. Klidně mě berte za slovo.
Řeknu, kdo jsem, za koho volám a proč. Nepředstírám objednávku, známost ani poptávku, kterou člověk neposlal. Když něco nesedí, omluvím se a hovor ukončím.
Zjistím, co člověk řeší a proč se ozval. Nabídka přijde až potom, a jen tehdy, když dává smysl. Kdo to obrátí, slyší „nemám zájem“.
Odmítnutí zapíšu a dál nepřesvědčuji. Bez souhlasu nikomu opakovaně nevolám. Vaše značka je v mých rukou a nechci, aby na ni lidé vzpomínali se vztekem.
Připravím osnovu hovoru, odpovědi na námitky i kritéria kvalifikace. Bez vašeho souhlasu nezazní ani jedna věta o vaší firmě.
Výsledek, poznámka, další krok. Kdykoli se můžete podívat, komu jsem volal a jak to dopadlo. Nic nezůstane jen v mé hlavě.
Kolik kontaktů, spojení, kvalifikací a schůzek a proč lidé odmítali. I když týden nevyjde. Bez čísel se nedá rozhodnout, co zlepšit.
Kontakty používám jen pro vaši kampaň a nikomu je nedávám. Po skončení spolupráce je vrátím nebo smažu. Volám jen tam, kde k tomu máte zákonný důvod.
Pár dní ostrého volání, na kterém uvidíte reakce lidí, kvalitu dat i první schůzky. O delší spolupráci se rozhodnete až podle výsledků.
Výsledky z konkrétních kampaní
Tři skutečné výsledky z mé práce, každý se svým kontextem a obdobím.
Z každých zhruba sedmi lidí, kteří to zvedli, si jeden domluvil schůzku.
Stejný typ poptávek jako u předchozího volajícího, jiný přístup k hovoru: pravdivý úvod, otázky, shrnutí a souhlas s předáním. Tohle učím i na školení →
Bez započítání dalších opakovaných obchodů. Proto vím, jakou schůzku má smysl domluvit.
Jde o interní výsledky z konkrétních kampaní a vlastní praxe. Nejsou auditované a nejsou zárukou výsledku u jiné databáze, oboru nebo nabídky. Co je reálné u vás, ukáže pilot.
Obory, které znám z praxe
V každém oboru lidé reagují jinak a mají jiné námitky. Tady vím, co zaznívá, a nemusím se to učit na vašich kontaktech.
Schůzky pro poradce, obvolání vlastního portfolia a starších klientů, servisní i obchodní termíny.
Kvalifikace poptávek od majitelů nemovitostí a předání makléři se shrnutím, s čím klient přichází.
Ověření zájmu a situace klienta dřív, než mu zavolá poradce. Ten pak ví, za kým jde a proč.
Telefonické ověření poptávek po dotaci a předání lidí, kteří chtějí řešit další krok.
B2B akvizice softwaru a systémových řešení, kde se prodává konzultací, ne letákem.
Developeři, obce, rekonstrukce, elektroinstalace, nabíjecí infrastruktura. Prostředí, kde rozumím technice i lidem.
Je váš obor jinde? Napište mi. Na úvodním hovoru vám rovnou řeknu, jestli si na něj troufám.
Proč mi můžete věřit
JB Akvizice je mladá značka, a proto po vás nechci slepou důvěru. Tady je všechno, co si o mně můžete ověřit dřív, než mi zavoláte.
Volání je jen jedna část obchodu. Klientům, kteří potřebují i poptávky z reklamy, doporučuji Direct Duo. Starají se o marketing, landing pages a CRM. Oni poptávky přivedou, já je obvolám a ověřím. Každý dělá to, čemu rozumí.
directduo.cz
Patnáct minut a budete vědět, jestli vám víc pomůže volání, nebo školení týmu. A když ne, řeknu vám to rovnou.
Na poptávku se ozvu do 24 hodin v pracovní dny.